Enseigner la communication interculturelle
Le management de la communication conflictuelle avec le client dans une société de type Centre d'Appel
Résumé (en anglais)
The article examines confrontational communication in a Romanian call centre with customers from four different countries: France, Italy, Spain and UK. The author offers an explanation for the customers' reaction, as well as solutions to improve intercultural communication in this call centre.
Mots-clés (en anglais) —
intercultural communication · conflict · customer service · France · Italy · Spain · UKCiter cet article
Mihai, N. M. (2016). Le management de la communication conflictuelle avec le client dans une société de type Centre d'Appel. Dialogos, 33, 121–137.
Mihai, Nicoleta Mădălina. “Le management de la communication conflictuelle avec le client dans une société de type Centre d'Appel.” Dialogos, vol. 33, 2016, pp. 121–37.
Mihai, Nicoleta Mădălina. 2016. “Le management de la communication conflictuelle avec le client dans une société de type Centre d'Appel.” Dialogos 33: 121–37.
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